• 100% dos prontuários dos pacientes são gerados por IA e 81% são aprovados sem necessidade de edição

• Aumento de 13% na produtividade do coordenador de saúde com uma economia de mais de 900 horas de trabalho

• Redução dos riscos legais com processos automatizados

• Diagnósticos mais precisos e resultados melhores para os pacientes com insights impulsionados por IA

O relacionamento da Sami com o Google Cloud e o Workspace começou com o alinhamento dos valores, da eficiência tecnológica e do compromisso com a inovação. O Google não só compartilha a crença da empresa de capacitar as pessoas por meio da tecnologia, mas também fornece uma infraestrutura escalável e um ecossistema de soluções abrangente e integrado, com ênfase em melhoria contínua.

Implementado com a ajuda da CI&T - Google Partner -, o Google Cloud permitiu que a empresa desenvolvesse uma solução que estabelece um novo padrão para os planos de saúde no Brasil. Com base nas necessidades únicas e no histórico médico de cada paciente, o sistema automatiza tarefas e orienta os profissionais de saúde com sugestões para as próximas etapas no atendimento médico.

Com a ampliação dos recursos de IA do Google Cloud, a equipe viu a oportunidade de desenvolver soluções de IA poderosas que poderiam resolver mais desafios diários na área da saúde. O projeto mais ambicioso da equipe, chamado Copilot, usa a Vertex AI para criar um assistente de IA que ajuda os profissionais de saúde na interação em tempo real com os pacientes. O Copilot reduz a necessidade de pesquisas manuais e melhora a qualidade do atendimento ao fornecer aos enfermeiros informações relevantes sobre pacientes.

"Estamos redefinindo a forma como as informações são acessadas e utilizadas, simplificando processos e melhorando a experiência para todas as partes envolvidas. Antes, as interações pelo chat precisavam ser resumidas manualmente para fins de documentação e continuidade do atendimento", explica Paula Carsalade Rabello, CPO da Sami Saúde. "Agora, a IA reúne essas interações em um único documento, e 81% dos resumos são aprovados sem nenhuma edição. Essas iniciativas fazem parte do nosso compromisso de fornecer um atendimento mais rápido e personalizado".

Agora, a abordagem centralizada da plataforma facilita o gerenciamento de repositórios de dados, a conexão de modelos e o design da arquitetura de IA, permitindo que a equipe da Sami crie, teste e itere com rapidez. Por exemplo, em um hackathon de 48 horas, dois desenvolvedores criaram a Verificare, uma ferramenta impulsionada por IA que simplifica os processos jurídicos. Criada usando a Vertex AI, a Verificare automatiza o processo de pesquisa de contratos, fornecendo respostas imediatas e verificando informações cruciais. O projeto, que venceu o hackathon por sua simplicidade e rapidez na implementação, reduz significativamente a carga de trabalho das equipes jurídicas sobrecarregadas e melhora a eficiência operacional.

Por ser adepta ao uso de novas soluções, a Sami logo começou a experimentar o Gemini para Google Workspace para automatizar processos administrativos, como a criação de prontuários clínicos. Todo dia, os enfermeiros passavam horas consolidando anotações e memorandos de voz em relatórios para os médicos e prontuários dos pacientes. Agora, o Gemini analisa textos, imagens e áudios para criar resumos precisos e abrangentes sobre os pacientes. Ao delegar essa tarefa ao Gemini, a Sami economiza mais de 900 horas por mês dos enfermeiros, o que corresponde a um ganho de produtividade de 13% (um tempo que agora pode ser dedicado ao atendimento aos pacientes), e melhorou a comunicação entre os profissionais de saúde.

O Gemini também gera, automaticamente, marcadores com base no conteúdo do resumo, facilitando a análise e avaliação dos casos pelos médicos. Os marcadores fornecem insights valiosos sobre condições específicas do paciente, permitindo que os médicos monitorem as tendências e façam um diagnóstico mais fundamentado.

Além dos resumos e da classificação, a Sami usa o Gemini para padronizar as campanhas de marketing e simplificar as reuniões. A equipe fornece ao Gemini um tema, o público e a mensagem principal, e o Gemini cria e envia uma campanha personalizada diretamente para a análise da equipe na plataforma de colaboração em grupo. Durante as reuniões, o Gemini faz anotações, resume o conteúdo e o anexa ao convite, permitindo que quem não compareceu possa se inteirar de tudo facilmente.

A jornada da Sami com a IA mostrou seu potencial de transformar a saúde. Ao adotar a IA e trabalhar com o Google Cloud e o Workspace, a Sami está superando os desafios do setor, melhorando os resultados dos pacientes e promovendo a inovação. A expectativa é aumentar em 50% o número de pessoas atendidas por dia pelos coordenadores e possivelmente reduzir em 30% os encaminhamentos médicos. À medida que continua a explorar novas maneiras de usar a IA, a Sami se consolida na revolução do setor da saúde.

"A Sami sempre foi uma empresa nativa digital. O próximo passo é se tornar nativa em IA, mantendo a qualidade em todos os aspectos dos nossos processos", diz Rabello. "Estamos melhorando o atendimento ao paciente, trazendo eficiência e reduzindo custos, mas ainda há muito a ser feito. Nossa parceria com o Google Cloud está apenas começando".